ОБЩИ ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ (ОГУ)
Уважаеми клиенти,
Благодарим Ви за избора да купувате от нас. В случай, че Вашият продукт се нуждае от гаранционен сервиз, моля свържете се с оторизираните ни сервизи. Съветваме Ви да прочетете внимателно инструкцията за употреба и Общите Гаранционните Условия. Вашият продукт е обезпечен срещу всички производствени дефекти с безплатно гаранционно обслужване за срока, посочен в Гаранционната Ви карта.
1. Гаранционният срок на стоката започва да тече от датата на продажба и важи на територията на Република България. За други държави гаранцията се осигурява съгласно предписанията на производителя. Определени компоненти на стоката са с ограничен срок на гаранция (акумулаторни батерии, външни адаптериза захранване, дистанционни, слушалки и други аксесоари) и са без или с ограничен гаранционен срок (до 3, 6 или 12 месеца) съгласно условията на производителя на продукта. Стоки, които са компоненти, а не са краен продукт са с гаранционен срок 12 месеца или определен от производителя. На РАМ модули и СПУ гаранцията е лимитирана от производителя за срок от 20 дни. Гаранционният срок за мишки е 3 месеца, за клавиатури е 6 месеца, за лампи на мултимедийните прожектори е 6 месеца. Консумативите (мастила, мастилници, глави за мастилено-струйни принтери, тонери и барабани за лазерни принтери и копири, оптични носители и др.) нямат гаранция.
Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно разпоредбите на ЗЗП.
2. Рекламации за фабричен дефект в гаранционен срок се приемат в посочените сервизи в страната.Транспортът на стоката до сервиза и рискът от повреди по време на транспорт до и от сервиза са за сметка на Купувача, ако не е договорено друго. Стоката трябва да се достави в сервиза в оригинална опаковка и комплектация.Стоката може да бъде приета от сервиза само след представяне на четливо и изцяло попълнена,подписана
и подпечатана гаранционна карта и документ за покупката. Сервизът има право да транпортира стоката до други сервизи за своя сметка.
3. ГАРАНЦИОННОТО ОБСЛУЖВАНЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ОТКАЗАНО В СЛЕДНИТЕ СЛУЧАИ:
Несъответствие между данните на документите и тези на стоката, нечетливост или липса на сериен номер, неспазване на гаранционните условия, описани в съпътстващата документация и в гаранционната карта, нарушени гаранционни стикери.
При повреди причинени от лош транпорт, лошо съхраниние, неправилен монтаж, небрежност, механично увреждане, изпускане, удар, заливане с течности, използване на неоригинални адаптери и други аксесоари, обърнат поляритет на батерии, токови удари, лошо заземяване, пряка слънчева светлина, висока влажност, вибрации, лошо охлаждане, природни въздействия, включително недобре изпълнена кабелна мрежова връзка и/или телефонна линия, работа в замърсена среда, проникнали насекоми и други независещи от производителя причини, нарушен външен вид, влошаване поради неправилна експлоатация (включително повредени гнезда,жакове, куплунзи и др).
Ако са правени опити за промяна на конфигурацията или ако стоката е отваряна, разглобявана или е правен неоторизиран опит за ремонт или за промяна на конструкцията, използвани са некачествени и/или неоригинални консумативи, използвани са некачествени СД носители, счупени в оптичното устройство.
Ако принтерите са оставени за ремонт без мастилници и в резултат на това са запушени дюзите на главата.
Ако има дефектни пиксели/субпиксели на ЛСД матрица на мониторите и на преносимите компютри по-малко от лимита на производителя и/или съгласно ISO 13406-02, както е посочено по-долу:
- Постоянно светещ пиксел - 2 броя;
- Тъмен пиксел - 2 броя;
- Дефектен субпиксел (червен, зелен или син, светещ или тъмен) - 5 броя;
- Група от съседни пиксели (само ако са постоянно светещи или постоянно тъмни) в квадрат 5x5 пиксела- не се допуска;
- Група от съседни дефектни субпиксели (червен, зелен или син, светещ или тъмен) - 2 групи.
Ако има петна на ЛСД матрицата, причинени от докосване с ръка и/или твърд предмет. Матрицата се почиства само със суха кърпа или със специални влажни кърпи за почистване на ЛСД монитори.
При нелицензиран софтуер, неоторизирани модификации на вградения софтуер (включително БИОС), наличие на вируси.
Ако стоката е ескплоатирана не по предназначение, както и използването на битови стоки за търговски и/или професионални цели, в заведения, отдаване под наем и др.
Гаранцията не се отнася до софтуер, инсталирани драйвери, настройки, а също така и за информацията на клиента в повредените устройства.
4. Извършване на гаранционния ремонт:
При предявяване на рекламация, отговаряща на изискванията на гаранционните условия, Сервизът е длъжен по своя преценка да:
Отремонтира стоката в законовия срок. Когато рекламацията се удовлетвори чрез ремонт на стоката, срокът на ремонта се прибавя към гаранционния срок. Ако това е невъзможно - да я замени с друга от същия модел. Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, то се запазват първоначалните гаранционни условия.
Ако няма същия модел се предлага за закупуване на друг модел с доплащане.
В случай, че не се поправи стоката или не бъде извършена замяна с нова в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя, той може да иска разваляне на договора или намаляване на цената.
Производителят, Вносителят и Сервизът не могат да бъдат отговорни за пропуснати ползи, престой и други вследствие на дефекта на стоката и/или престоя й в сервиза.
По време на престоя на стоката в сервиза, Сервизът не е длъжен да осигурява оборотно друга стока.
5. Получаване на отремонтираната стока:
Потребителят е длъжен да се убеди в качеството на извършения ремонт преди да получи стоката обратно.
Рекламация по окомплектацията се приема само в момента на получаване на ремонтираната/заменена стока.
Частите, заменени при ремонта, остават в сервиза за по-нататъшно отчитане.
Ако при диагностиката на стоката се установи, че тя е изправна и отговаря на техническата си пецификация, или дефектът е извънгаранционен, Сервизът може да таксува Клиента съобразно извършената услуга по ценоразпис за извънгаранционно обслужване.
При несъгласие се попълва констативен протокол.
Сервизът не носи отговорност за ремонтирани стоки, непотърсени повече от 30 дни след уговорения срок.
ВНИМАНИЕ
1. Рекламации за некомплектовност и външни видими дефекти на стоката се признават само по време на покупката,
2. Повредата на стоката в гаранционния срок не е основание за подмяна с нова.
3. Срокът за извършване на ремонта зависи от сложността му и доставката на резервни части, като максималният срок е 30 дни.
4. Няма законово предписание за допустим максимален брой ремонти, които да налагат замяна на стоката.
5. Сервизът препоръчва периодично поддържане на стоката (почистване, смяна на консумативи, настройки и др.) от сервиза с цел по-дълго ползване.
Тази поддръжка не се счита за гаранционен ремонт и се заплаща от клиента.
количка
(